Manuale della Qualità

Il Manuale rappresenta un costante riferimento nell’applicazione e nell’aggiornamento delle norme e delle procedure che regolamentano le attività aventi diretta influenza sulla Qualità dei prodotti/servizi offerti dall’Istituto alla propria utenza.

Il Manuale della Qualità sintetizza il know-how dell’Istituto e ne rappresenta la garanzia di continuazione nel tempo, indipendentemente dal mutare delle circostanze e delle persone; esso è inoltre, tenendo conto del contesto in cui opera, la base per progettare:

• la guida e la correlazione fra le varie attività
• gli Audit di verifica della rispondenza delle procedure per l’erogazione dei servizi scolastici a quanto previsto dalla norma UNI EN ISO 9001:2008 e della loro attuazione;
• i programmi di formazione del personale, in particolare per i nuovi assunti e per coloro ai quali sono assegnate nuove mansioni;
• il monitoraggio e la misurazione del processo di Customer Satisfaction,  al fine del miglioramento.

Il Manuale definisce l’organizzazione, le responsabilità e i principi operativi per tutte le attività dell’Istituto che hanno un impatto sulla qualità dei servizi erogati, rinviando, dove necessario, a altri documenti del Sistema di Gestione.